Retourne
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, non altéré, avec des étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à yinyinwangww@outlook.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition pour les retours. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans preuve de livraison. Si l’étiquette d’expédition se trouve sur l’emballage du produit et non sur une autre boîte extérieure ou une autre enveloppe, le retour sera refusé ou des frais de réapprovisionnement importants s’appliqueront.
Si vous avez des questions concernant le retour, vous pouvez toujours nous contacter à yinyinwangww@outlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement au yinyinwangww@outlook.com avec une photo de l’article endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des dysfonctionnements ou des défauts de fabrication de tout produit et nous vous recommandons de contacter le fabricant pour un remplacement, une réparation ou une garantie.
Exceptions / Jetables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés, d’offres spéciales ou de cartes-cadeaux.
Retourner les colis à l’expéditeur (adresse rejetée/non livrable)
Tous les colis retournés à l’expéditeur sont informés par e-mail que nous avons reçu leur colis. Si le client souhaite que le colis soit renvoyé à nouveau, un paiement supplémentaire des frais d’expédition est requis. S’il n’y a pas de réponse du client dans un délai d’une semaine, cela sera traité comme un retour et soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%.
Restitutions
Tous les remboursements ne peuvent être traités qu’avec votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit ne traite et ne publie le remboursement.
Commandes annulées
Toutes les commandes annulées pour quelque raison que ce soit seront notifiées par e-mail lorsque la commande aura été annulée et qu’un remboursement sera traité.
Commandes partiellement expédiées
Toutes les commandes partiellement expédiées seront marquées d’un avis indiquant qu’il nous manque un produit. Toutes les commandes partiellement expédiées seront remboursées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l’expédition.
S’il vous manque un article et qu’il n’y a pas eu de message partiellement envoyé, contactez-nous à yinyinwangww@outlook.com.
Commandes retournées
Des frais de restockage d’au moins 30% s’appliqueront en fonction de l’état du retour. Les frais d’expédition au moment du paiement ne seront pas remboursés.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Ce processus peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables après l’arrivée dans nos installations.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez automatiquement un remboursement, moins les frais de réapprovisionnement.
Si vous avez des questions sur le remboursement, vous pouvez toujours nous contacter à yinyinwangww@outlook.com.